Mimacom als langfristiger Digital-Partner
Migros Bank hat mit Mimacom einen langfristigen Digital-Partner gewählt, der über 20 Jahre an Erfahrung im Banking Bereich verfügt und das notwendige technologische Knowhow zur erfolgreichen Implementierung einer Digitalisierungsstrategie bietet.
Was macht eine Bank zum besten digitalen Anbieter für Retail-Kunden? Welche Voraussetzungen muss sie erfüllen, um die ständig wachsenden Anforderungen ihrer Kunden zu bedienen und im Wettbewerb gegen Neo-Banken und FinTechs zu überzeugen? Für eine Studie der Hochschule Luzern (HSLU) wurde jüngst der aktuelle Digitalisierungsgrad der in der Schweiz tätigen Retail-Banken genauer analysiert. Anhand von verschiedenen Kriterien wurde erfasst, welche digitalen Funktionalitäten, Dienstleistungen und Produkte verfügbar sind. Die Kriterien reichen von «Funktionalitäten auf Website & generelle Serviceangebote», «E-Banking» und «Mobile Banking», über «Touchpoints und Kundeninteraktion», «Finanzieren», «Anlegen und Vorsorgen» und «Zahlen», bis hin zu «Digitalisierungsgrad in der Filiale», «Bank-nahe Dienstleistungen», dem Einsatz von «Data Science/Analytics und Machine Learning», der «Automatisierung und Prozesseffizienz», und dem Einsatz von verschiedenen «Technologien».
And the winner is… Migros Bank!
Die Migros Bank sichert sich mit dem besten digitalen Angebot den 1. Platz. Sie liegt in den Bereichen «Digitales Anlegen & Vorsorgen» sowie bei «Touchpoints» und dem «Digitalisierungsgrad der Filiale» an der Spitze und hat sich auch durch 10 zusätzliche Funktionen gegenüber dem Vorjahr deutlich verbessert.
Die HSLU-Studie sieht noch wesentliche Unterschiede zwischen den Schweizer Banken hinsichtlich ihrer digitalen Angebotspalette und insgesamt ein erhebliches Verbesserungspotenzial. Ein höherer Digitalisierungsgrad zeige sich bei grösseren Banken mit entsprechender Bilanzsumme. Entscheidend ist aber die konsequente Umsetzung einer klaren Digitalisierungsstrategie, wie das Beispiel Migros Bank zeigt. Ihr digitaler Transformationsprozess wird seit etwa fünf Jahren von Mimacom erfolgreich begleitet.
Vom ersten Software-Projekt zur langfristigen Partnerschaft
Im Jahr 2018 suchte die Migros Bank für die Umsetzung ihrer kundenseitigen Applikationen und Services einen Digitalisierungs-Partner, welcher bei der Umsetzung von Softwarevorhaben konsequent die Kundensicht einnimmt. Mimacom konnte ihre Kompetenzen bei einem ersten Test-Projekt zur „Online-Terminvereinbarung“ unter Beweis stellen und überzeugte dabei mit Geschwindigkeit, Leistungsfähigkeit und der Qualität, in welcher das Produkt realisiert wurde. Aus der anfänglich projektbezogenen Zusammenarbeit entstand über die Jahre eine erfolgreiche und partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
«Wir haben das Vertrauen der Migros Bank mit unserer Qualität und Geschwindigkeit in den vergangenen Jahren aufgebaut und damit die Basis für eine erfolgreiche Partnerschaft geschaffen. In gemeinsame Projekte fliesst die Business-Expertise unseres Kunden ebenso ein wie das technologische Knowhow der Mimacom Beteiligten. Das sind ideale Voraussetzungen, um auch bei Herausforderungen gemeinsam eine optimale Lösung zu finden.»
Konsequente End-to-End-Betreuung
Die Kombination aus klarer digitaler Entwicklungsstrategie und agiler Kollaboration zahlt sich aus. Inzwischen verfügt die Migros Bank über ein umfangreiches Digital-Angebot mit fortschrittlichen Produkten und wegweisenden Online-Services. Diese reichen von digitalen Touchpoints wie der Online-Terminvereinbarung auch für die Neukundenakquise, über E-Banking, den Online-Abschluss eines Hypothek- oder-Leasing-Vertrages bis hin zum Ausbau eines digitalen Arbeitsplatzes der Kundenberater. Dabei bieten die Online-Tools nicht nur den Kunden benutzerfreundliche, transparente und bedarfsgerechte Services– sie sind auch durch automatisierte Workflows in die bankinternen Prozesse integriert und bieten der Bank und ihren Mitarbeitenden einen klaren Mehrwert.
Mimacom ermöglicht medienbruchfreie digitale Prozesse für die Kunden und realisiert gleichzeitig die Front- und Backend-Applikation sowie die Schnittstellen zu den relevanten internen und externen Umsystemen. Für die fortlaufende Entwicklung neuer Projekte und Features bietet Mimacom eine End-to-End-Betreuung bis hin zur Backend-Integration. Je nach Bedarf werden Spezialisten aus den Bereichen User Experience, Requirements Engineering, Software-Architektur und-Entwicklung oder Design bereitgestellt. Damit verfügt Mimacom über die notwendige Flexibilität, um auf die Bedürfnisse der Kunden bei der Umsetzung ihrer Digitalstrategie zu reagieren.
«Unsere Zusammenarbeit mit der Migros Bank ist wirklich besonders. Es gibt nicht viele Banken, die eine so klare Vorstellung für ihre Entwicklungsstrategie haben. Wir sind stolz darauf, bei der technischen Umsetzung ihr Digitalisierungs-Partner zu sein.»
Aktuelles Erfolgsbeispiel: Digital Onboarding
Auch das Zusammenspiel von Mimacom mit ihrem Partner Flowable und der Einsatz von Flowable Work ist von Vorteil, wie das jüngste Erfolgsbeispiel zeigt: Dabei entwickelte Mimacom in Zusammenarbeit mit der Migros Bank neue und automatisierte Prozesse für das Digital Onboarding. Als digitale Plattform verbindet Flowable Work dabei Business und IT mittels Low-Code-Funktionalitäten und ermöglicht als offene Architektur eine einfache Integration in die bestehende Systemlandschaft. Allein die erzielte Prozessbeschleunigung ist ein eindrücklicher KPI für den Erfolg des Projekts – natürlich unter Einhaltung der entsprechenden Compliance-Anforderungen: Der neue digitale Onboarding-Prozess der Migros Bank dauert heute für einen Neukunden nur noch 20 Minuten – und nicht mehrere Tage.
Verständnis für Kundenbedürfnisse
Als langjähriger Entwicklungspartner der Migros Bank und Experte für regulierte Branchen wie die Finanzindustrie entwickelt Mimacom fortlaufend und gemeinsam mit dem Kunden die Anforderungen an das neue und künftige System.
«Durch unsere technische Expertise und Knowhow in agilen Setups und Vorgehensweisen können wir eine für die Bank und ihre Endkunden optimale Lösung zur Verfügung stellen. In der Beratung, der Entwicklung und Implementierung legen wir grossen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation und suchen gemeinsam mit dem Kunden nach individuellen und optimal passenden Lösungen.»
Fabian Schneider
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