El valor de una comunicación Agile

Migros Bank ha elegido a Mimacom como su socio digital a largo plazo, con más de 20 años de experiencia en el sector bancario y la experiencia tecnológica necesaria para implementar exitosamente una estrategia de digitalización.

¿Qué hace que un banco sea el mejor proveedor digital para clientes minoristas? ¿Qué requisitos deben cumplirse para abordar las crecientes demandas de sus clientes y convencerlos frente a la competencia con neo-bancos y fintechs? El nivel actual de digitalización de los bancos minoristas que operan en Suiza fue analizado recientemente en detalle en un estudio de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna (HSLU). Se utilizaron varios criterios para determinar qué funcionalidades digitales, servicios y productos están disponibles. Los criterios van desde «funcionalidades de sitio web & ofertas de servicio generales», «e-banking» y «mobile banking», hasta «puntos de contacto e interacción con el cliente», «financiación», «inversión y pensiones» y «pagos», hasta «nivel de digitalización en la sucursal», «servicios relacionados con el banco», el uso de «ciencia de datos/analytics y machine learning», «automatización y eficiencia de procesos», y el uso de varias «tecnologías».

¡Y el ganador es... Migros Bank! Migros Bank asegura el primer lugar con la mejor oferta digital. Lidera el campo en las áreas de «inversión digital & pensiones» así como en «puntos de contacto» y el «nivel de digitalización de la sucursal» y también ha mejorado significativamente en comparación con el año anterior con diez funciones adicionales.

El estudio de HSLU (en alemán) identifica diferencias significativas entre los bancos suizos en términos de sus ofertas digitales y un considerable potencial de mejora en general. Un mayor grado de digitalización se observa en los bancos con mayor volumen de negocio. Sin embargo, el factor decisivo es la implementación basada en una estrategia de digitalización clara, como demuestra el ejemplo de Migros Bank. Su proceso de transformación digital ha sido apoyado por Mimacom desde hace cinco años.

El comienzo de una relación de largo plazo

En 2018, para la implementación de sus aplicaciones y servicios al cliente, Migros Bank buscaba un socio de digitalización que tomara en cuenta la perspectiva del cliente al implementar proyectos de software. Mimacom pudo demostrar su experiencia en un proyecto de prueba inicial para la «gestión de citas en línea» e impresionó con la velocidad, rendimiento y calidad en la que se implementó el producto. A lo largo de los años, la colaboración inicial basada en proyectos ha resultado en una asociación exitosa y cooperativa en igualdad de condiciones.

Consistencia en el soporte de principio a fin

La combinación de una estrategia clara de desarrollo digital y una colaboración ágil está dando sus frutos. Migros Bank cuenta ahora con una oferta digital completa con productos avanzados y servicios online de vanguardia. Estos van desde puntos de contacto digitales como la gestión de cita previa en línea para la adquisición de nuevos clientes, e-banking, la conclusión en línea de un contrato de hipoteca o leasing, hasta la expansión de un lugar de trabajo digital para asesores de clientes. Las herramientas en línea no solo ofrecen a los clientes servicios fáciles de usar, transparentes y basados en sus necesidades, sino que también están integradas en los procesos internos del banco a través de flujos de trabajo automatizados y proporcionan un claro valor agregado para el banco y sus empleados.

Mimacom permite mejorar los procesos digitales para los clientes y, al mismo tiempo, implementa las aplicaciones de front-end y back-end, así como las interfaces con los sistemas periféricos internos y externos relevantes. Para el desarrollo continuo de nuevos proyectos y características, Mimacom ofrece soporte de principio a fin hasta la integración de back-end. Se proporcionan especialistas en áreas como experiencia de usuario, ingeniería de requisitos, arquitectura de software y desarrollo o diseño según sea necesario. Mimacom tiene así la flexibilidad necesaria para responder a las necesidades de los clientes en la implementación de su estrategia digital.

El caso de éxito más reciente: onboarding digital

La interacción entre Mimacom y su socio Flowable y el uso de Flowable Work también es beneficiosa, como ilustra la última historia de éxito: en colaboración con Migros Bank, Mimacom desarrolló nuevos procesos automatizados para el onboarding digital. Como plataforma digital, Flowable Work combina negocios e IT mediante funcionalidades de low-code y, como una arquitectura abierta, permite una fácil integración en el paisaje de sistemas existente. La aceleración del proceso lograda por sí sola es un KPI impresionante para el éxito del proyecto, cumpliendo por supuesto con los requisitos de cumplimiento correspondientes: hoy en día, el proceso de onboarding digital de Migros Bank para nuevos clientes solo toma 20 minutos, no varios días.

Entendiendo las necesidades del cliente

Como socio de desarrollo de largo plazo de Migros Bank y experto en sectores regulados como la industria financiera, Mimacom desarrolla continuamente los requisitos para sistemas de futuro junto al cliente.