Los expertos predicen que las ventas mundiales al por menor crecerán hasta casi 30 billones de dólares en 2023. Esto significa que seguirá aumentando no solo el consumo, sino también los retos para los minoristas. ¿Qué espera el sector en el futuro? ¿A qué deben prestar atención las empresas del retail para no quedarse atrás? Observando la innovación dentro del comercio minorista, hay tres tendencias que acaparan la atención del sector: el metaverso, el C2M (consumer-2-manufacturer) y las entregas con drones. En este artículo nos centramos en el metaverso, te explicamos en qué consiste y cuál es su impacto en el negocio del retail, así como las grandes oportunidades que supone su uso.
Muchos retailes no consiguen satisfacer las expectativas cada vez más altas de los consumidores: quieren identificarse con la marca, utilizar puntos de contacto más personales y comprar sin problemas a través de cualquier canal. Al mismo tiempo, los consumidores valoran cada vez más la sostenibilidad y la conciencia social en cualquier ámbito, incluso cuando eligen dónde y a quién comprar. Así, en nuestro anterior artículo sobre la digitalización en retail, ya analizábamos hasta qué punto esas exigencias están influyendo en el comercio minorista.
Pero eso no es todo. Debido a la rápida difusión de las tecnologías digitales, la competencia en el comercio minorista es mayor que nunca y en ese escenario las empresas que no estén al día y hagan de la digitalización un aspecto central de su negocio se quedarán rápidamente atrás. Entonces, ¿qué deben hacer los minoristas para mantenerse al día y competitivos?
Tendencias como el C2M (consumer-2-manufacturer) y el uso de drones para las entregas están captando la atención del sector por los beneficios que comportan para los retailers en términos tanto de eficiencia como de experiencia de cliente. Pero una tendencia destaca por encima de todo y es el metaverso, que analizamos a continuación.
Metaverso: nuevas oportunidades para vender
Un estudio de McKinsey & Compan muestra que el metaverso tiene el potencial de alcanzar un valor de mercado global de hasta 5 billones de dólares en 2030. La rama del comercio electrónico es la que tiene la mayor parte, con 2,6 billones. Los datos son muy elocuentes:
El 79% de los consumidores activos en el metaverso han realizado ya alguna compra.
Más del 15% de los ingresos de las empresas provendrán del metaverso en los próximos cinco años, según el 25% de directivos.
La inversión en el Metaverso en los primeros meses de 2022 supera los 120.000 millones de dólares.
Pero, ¿qué es el metaverso?
El término "metaverso" se hizo realmente popular en octubre de 2021, cuando Facebook cambió su nombre de empresa por el de Meta, aunque existe desde mucho antes. Los metaversos son mundos virtuales en 3D en los que las personas utilizan avatares de sí mismas para comunicarse con los demás o para jugar, por ejemplo. De hecho, en el mundo del videojuego estos espacios virtuales existen desde los años 90. En el metaverso, la moneda digital (criptomoneda) se utiliza para comprar ropa u otros bienes.
El metaverso del comercio minorista
El metaverso está reinventando la forma en que los grandes retailers interactúan con sus clientes. Hay un sinfín de oportunidades para ofrecer nuevas experiencias de compra en este mundo virtual. En moda, por ejemplo, se puedan crear tiendas metaversas donde los clientes puedan probarse la ropa virtualmente antes de decidirse a comprarla.
Casos de uso Pioneros: Nike y Samsung en el Metaverso y una Fashion Week Virtual
Algunas marcas de moda ya se han aventurado en el metaverso. El gigante de la moda Nike creó a finales de 2021 NIKELAND, donde los usuarios no solo pueden participar en competiciones de juego, sino también vestir a sus avatares con productos Nike y hacer compras de verdad.
El concepto aporta un enorme valor añadido. Nike se dirige a varios grupos de público objetivo a la vez: aficionados al deporte, gamers, amantes de la moda y, sobre todo y en general, el público más joven. A través del comportamiento de los usuarios se pueden extraer gran cantidad de datos y llevar a cabo valiosísimos estudios de mercado: ¿Qué zapatillas se eligen más a menudo para los avatares? ¿Qué colores son más populares?
Samsung también presentó una tienda virtual en 2021, que sigue el modelo de un local original de Nueva York. La marca deja que los consumidores prueben nuevos productos y colores en ella, determinando así de forma virtual y lúdica lo que tiene más aceptación, y luego fabrica físicamente los productos basándose en los datos analizados.
Otro caso relevante es el de la New York Fashion Week, que en sus 2 últimas ediciones ha entrado en el metaverso con desfiles virtuales, abriendo el mundo de la alta costura a un público mucho más amplio a través de avatares que pueden, además de asistir a esos desfiles, comprar prendas o incluso asistir a las famosas after-party que se celebran en ese universo digital. Esta iniciativa es de gran importancia porque se convierte en referencia y fomenta la entrada de otras marcas y empresas del mundo de la moda al metaverso.
Ventajas del metaverso
Esta fusión de los mundos físico y digital proporciona una experiencia de compra totalmente nueva para los clientes y muchas oportunidades para los minoristas:
Realizar estudios de mercado de manera más sencilla y eficaz
Satisfacer los deseos de los clientes de forma más precisa
Más rapidez en la atención y gestión de pedidos
Reducir los excedentes de existencias
Mejorar la experiencia del cliente en todos los canales
Atraer la atención
Desventajas del metaverso
Dado que el metaverso acaba de despegar, cualquier retailer que lo quiere aplicar se adentra en en un territorio desconocido. Hay especialmente 2 peligros que son una auténtica amenaza en el metaverso:
Ciberdelincuencia: los defraudadores pueden crear múltiples identidades y perfiles falsos para hacer ofertas falsas de productos. Bots automatizados, que generan un tráfico digital innecesario que ralentiza todo.
Asistimos pues a las primeras experiencias comerciales en el metaverso y habrá que estar atentos a cómo evolucionan y qué repercusión tienen y ver también cómo evolucionan esas desventajas del metaverso que apuntábamos. De momento la expectación es máxima.
¿Facilitará el metaverso las compras en general?
¿Llegaremos a un mundo en el que no haya tiendas físicas y solo compremos en tiendas virtuales? Sólo el tiempo dirá qué papel jugará el metaverso en el futuro del retail y será importante que los mitoristas se preparen de forma proactiva y se compañen de socios expertos en esta aventura. Conversa sobre estas y otras preguntas relacionadas con el metaverso junto con nuestros expertos en Mimacom.
Nelo Puchades
Nelo es Head of Retail y experto en Cloud en Mimacom en Valencia, España. Apasionado de la tecnología para el beneficio del negocio, en el retail ha encontrado el equilibrio entre innovación constante y diversidad de necesidades.