Mit grossem Stolz haben CWS und Mimacom ein solides und kundenorientiertes CWS smartMate Webportal entwickelt. Durch IoT-Daten liefert es Kunden in der Reinigungs- und Hygiene-Industrie wertvolle Informationen in einer dynamischen Aufstellung.
Hintergrund
CWS ist ein Full-Service Anbieter qualitativer Lösungen für Serviceleistungen und Produkte aus den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Brandschutz, Reinraum sowie Gesundheit und Pflege. Seit der Gründung im Jahr 1899 hat CWS immer wieder Innovationsgeist bewiesen und strebt heute mit über 100.000 Kundenkontakten an 130 internationalen Standorten die europäische Marktführerschaft an.
Die Herausforderung: Ressourcenplanung optimieren, Kosten reduzieren und die Customer Experience verbessern
Um der grossen Anzahl internationaler Kunden auch in Zukunft modernste Produkte liefern zu können, hat CWS sich entschieden, die Hygieneverwaltung in öffentlichen Sanitäranlagen zu transformieren. Der Fokus soll darauf liegen, den individuellen Verbrauch von Seifen, Handtüchern, Toilettenpapier und Desinfektionsmitteln sowie den variierenden Bedarf an Personal besser kalkulieren zu können. Das Ziel: das Hygieneniveau in Waschräumen steigern und die Effizienz von Betreibenden erhöhen.
Die Lösung: Ein IoT-System, das Besucherströme und Füllstände erfasst und Waschraumbetreibern in Echtzeitansicht zur Verfügung stellt
Aufgrund der schwankenden Frequentierung von Sanitäranlagen, war es Betreibenden bisher nur schwer möglich, Ressourcen und Personal gezielt zu verwalten, was die Effizienz des Gebäudemanagements bremste und das Hygieneniveau unüberschaubar machte. mimacom und CWS haben daraufhin gemeinsam auf Basis des agilen und nutzerzentrierten Digital Accelerator Programs Anforderungen erhoben und in iterativen Zyklen smartMate zu einem dynamischen Tool für das Hygienemanagement entwickelt.
Anforderungen an smartMate:
Ein Web-Portal zur allgemeinen Hygieneverwaltung inklusive:
Digitale Datenerfassung zur Frequentierung von Waschräumen
Online-Informationsübersicht zum Verbrauch von Hygieneprodukten
Echtzeit-Auskunft zum aktuellen Status sämtlicher Hygienespender
Automatische Benachrichtigung über Geräteausfälle oder leere Spender
Dynamische Reportings zu Geräten, Verbrauch, Verfügbarkeit und Nachfüllzeiten über anpassbare Zeiträume
Eine dazugehörende App zur mobilen Ansicht und Identifikation von akutem Handlungsbedarf inklusive:
Übersicht zu allen verbunden Hygienespendern
Interaktiver Bedienung des Portals
Übersicht über anstehende To-Do´s, z.B. Wartung von Geräten
Darstellung der benötigten Ressourcen
Vorhersagen zu künftigen Wartungen und effizientester Wartungs-Routen
Video-Tutorials zum Befüllen der Hygienespender für das Reinigungspersonal
Mit dem Experten-Team von Mimacom zusammenzuarbeiten war eine grosse Bereicherung für uns. Die Elemente des Webportals wurden nach dem Design-Thinking-Prinzip entwickelt und viele neue Methoden wurden angewendet.
smartMate erfasst nun nahezu in Echtzeit die Besucheranzahl von Sanitäranalgen und die Füllstände in Seifen-, Toilettenpapier-, Handtuch- und Desinfektionsmittelspendern. Mit der neuen Lösung will CWS bei seinen Kunden für mehr Planbarkeit und eine bessere User und Customer Experience sorgen: So sollen Waschraumbetreiber die neuen Vorteile für ein verbessertes Management nutzen und Besucher von Sanitäranlagen von mehr Hygiene profitieren.
Ein IoT-System bildet die technologische Basis
Möglich wird die digitale Datenerfassung dank eines IoT-Systems, welches über Funk die Füllstände in Hygienespendern und die Frequentierung der Waschräume überwacht. Ein Gateway sammelt diese Informationen und schickt sie in die Cloud, wo sie verarbeitet und von den Betreibern per App und Webportal abgefragt werden können. Diese Daten geben Gebäudemanagern und Waschraumbetreibern nicht nur Einsicht in die aktuelle Lage, sondern liefern gleichzeitig wichtige Kennzahlen, wie Stosszeiten oder Spendernutzung. So werden beispielsweise Alarme ausgelöst, wenn Füllstände niedrig sind und Reporte über den Umfang der verwendeten Handtücher und Hygieneprodukte innerhalb bestimmter Zeiträume erstellt.
Dynamische Reportings ermöglichen bessere Planbarkeit für Waschraum-Manager
In einem weiteren Schritt entwickelte Mimacom für CWS ein einheitliches und übersichtliches Reporting-System, welches die bisherigen E-Mail-Reportings ablöst und alle Daten übersichtlich visualisiert. Vier verschiedene Kategorien bieten dabei umfassende Auskünfte:
Devices: zeigt eine Liste aller Hygienespender und gibt Auskunft über deren Verfügbarkeit/Füllstatus, z.B. wo muss Seife nachgefüllt werden?
Consumption: gibt Einblicke in den Verbrauch innerhalb eines bestimmten Zeitraums, z.B. innerhalb der letzten Woche wurden X Liter Seife in diesem Waschraum benötigt.
Availability: liefert Angaben zur Verfügbarkeit der Hygieneressourcen in der Vergangenheit, z.B. im letzten Monat waren 5 % der Hygienespender nicht verfügbar. Grund dafür können leere oder kaputte Geräte sein.
Time for refill: dokumentiert die aufgewendete Zeit zum Nachfüllen der Spender, z.B. im letzten Jahr waren Geräte durchschnittlich 15 Minuten nicht verfügbar, bis sie wieder aufgefüllt wurden.
Mimacom und CWS arbeiten auf hohem Innovationslevel zusammen
Mimacom als Experte für userzentriertes Design und Software-Development entwickelte mit CWS als Spezialist für Hygiene ein innovatives Produkt, das auf neusten Technologien und intelligenten Datensystemen basiert. Die Cloud-Native-Anwendung stellt eine zuverlässige End-To-End-Lösung bereit und wird durch die einfache Integration zur innovativen Hygiene-Software. smartMate stellt damit einerseits eine entscheidende Weiterentwicklung im Umgang mit aktuellen Herausforderungen dar, zugleich aber auch eine zukunftsweisende Lösung für öffentliche Hygieneeinrichtungen.
Die immer freundliche Unterstützung, die wir von mimacom bekommen haben, zeichnete sich in tiefer fachlicher Kompetenz und exzellenter Kundenbetreuung ab – auf das Team ist immer Verlass!