El reto de ZID Basilea
La sección de administración electrónica (GOV) está formada por cuatro equipos, que realizan distintas tareas de desarrollo de software. Un equipo desarrolla aplicaciones con tecnología JAVA y otro con tecnología #.net de Microsoft, el tercero se encarga de la presencia web www.bs.ch y el último se ocupa de la gestión de datos. El hecho de tener campos de actividad diferentes llevó a estos equipos a seguir procesos distintos y a utilizar herramientas de gestión del trabajo diferentes. Los jefes de equipo, así como los empleados, se enfrentaron a importantes retos organizativos a la hora de coordinar el conjunto de tareas y proyectos. Ya ahora, la colaboración dentro de los equipos es un importante factor de éxito; en un futuro próximo lo será aún más. La consolidación de procesos importantes y el uso de herramientas compartidas son pasos importantes en la dirección correcta.
La solución: consultoría ágil y desarrollo iterativo de servicios
Mimacom y los jefes de equipo colaboraron para definir los objetivos que debían alcanzarse, compilaron juntos la solución y, por último, pero no por ello menos importante, la configuraron utilizando JIRA y Confluence. Adoptar un enfoque iterativo fue un aspecto positivo clave del progreso. La iteración permitió desarrollar, definir y configurar la solución paso a paso, así como desarrollar y compartir conocimientos dentro de ZID. En la configuración final, el sistema de seguimiento de incidencias JIRA, con los plugins utilizados (Agile, Tempo, Structure, etc.), tiene un papel fundamental en la cadena de herramientas de la división GOV. En JIRA se define un proceso estándar que deben utilizar todos los equipos: esto ha mejorado enormemente la comunicación y el esfuerzo de coordinación entre todos los equipos. También se estableció un sistema de gestión de mandatos interdepartamental, que permite al director y a los jefes de equipo comprobar en cualquier momento el estado actual de un pedido, proyecto o plan con un solo clic de ratón. Además, se implantó e introdujo un sistema de gestión de ideas JIRA para el sitio web bs.ch. Permite a diversas partes interesadas utilizar distintas funcionalidades, como generar ideas y evaluarlas y comentarlas. Confluence, otra aplicación de Atlassian, sirve de wiki. Con ambas aplicaciones ya bien integradas, la división de administración electrónica ha establecido una base sólida para seguir colaborando y puede concentrarse en las dificultades técnicas.