Con gran orgullo CWS y mimacom han desarrollado CWS smartMate, un portal web sólido y orientado al cliente. A través de los datos del IoT, proporciona a los clientes del sector de la limpieza y la higiene información valiosa en una configuración dinámica
Antecedentes
CWS es un proveedor de servicios completos de soluciones de calidad para la prestación de servicios y productos del ámbito de la higiene, las alfombrillas, la ropa de trabajo, la protección contra incendios, las salas blancas, así como la salud y los cuidados. Desde su fundación en 1899, CWS ha continuado demostrando su espíritu de innovación y, con más de 100 000 contactos de clientes en 130 sedes internacionales, hoy en día tiene como objetivo el liderazgo del mercado europeo.
El reto: optimizar la planificación de los recursos, reducir los costes y mejorar la customer experience
Para poder seguir ofreciendo a sus cada vez más numeross clientes internacionales los productos más modernos, CWS ha decidido transformar la gestión de la higiene en instalaciones sanitarias públicas. La atención se centra en medir el consumo individual de jabones, de toallas, de papel higiénico y de productos desinfectantes, así como en un mejor cálculo de la necesidad variable de personal. El objetivo es aumentar el nivel de higiene en los aseos y la eficiencia de los operadores. CWS se dio cuentahace tiempo del potencial de la gestión digital de la higiene. Sin embargo, los productos sanitarios de entonces no ofrecían la funcionalidad necesaria para recopilar de forma rápida y sencilla datos sobre el estado de artículos de higiene como jabón, etc., ni para proporcionar información en tiempo real sobre la situación higiénica de las instalaciones sanitarias de oficinas, empresas industriales, aeropuertos o estaciones de tren. En consecuencia, CWS decidió cooperar con Mimacom para llevar la gestión digital de la higiene al siguiente nivel.
La solución: un sistema IoT que registra los flujos de visitantes y los niveles de llenado y proporciona una visión en tiempo real a los operarios de las instalaciones.
Debido a la frecuencia fluctuante de las instalaciones sanitarias, antes resultaba difícil para los operadores gestionar los recursos y el personal de forma precisa. Esto ralentizaba la eficacia de la gestión de los edificios y hacía complicado mantener el nivel de higiene. Mimacom y CWS trabajaron juntos para recopilar requisitos y desarrollar smartMate hasta convertirlo en una herramienta dinámica para la gestión de la higiene en ciclos iterativos.
Requisitos para smartMate:
Un portal web para la gestión general de la higiene que incluye:
Obtención digital de datos sobre la frecuencia de uso de las instalaciones sanitarias
Vista general online de la información sobre el consumo de productos de higiene
Información en tiempo real sobre el estado actual de todos los dispensadores de productos de higiene
Notificación automática de las averías en dispositivos o de dispensadores vacíos
Informes dinámicos sobre los dispositivos, consumo, disponibilidad y tiempos de recarga durante periodos te tiempo configurables
Se incluye una aplicación sociada para lmóvil y para la identificación de una necesidad urgente de actuación que, además, incluye:
Vista general de todos los dispensadores de productos de higiene conectados
Uso interactivo del portal
Vista general de las tareas pendientes, p. ej., mantenimiento de dispositivos
Visualización de los recursos necesarios
Pronósticos de acciones de mantenimiento a futuro y recomendaciones de rutas de mantenimiento más eficientes
Videotutoriales sobre la recarga de los dispensadores de productos de higiene para el personal de limpieza
Colaborar con el equipo de expertos de mimacom fue muy beneficioso para nosotros. Los elementos del portal web se desarrollaron basándose en el principio Design Thinking y se aplicaron muchos métodos nuevos.
Actualmente smartMate detecta, prácticamente en tiempo real, el número de usuarios de sanitarios y el nivel de llenado de los dispensadores de jabón, papel higiénico, toallas y productos desinfectantes. Con esta nueva solución, CWS quiere ofrecer a sus clientes una mayor capacidad de planificación, así como una mejor user y customer experience. De este modo, los operadores aseos se beneficiarán de estas nuevas ventajas para una gestión más eficiente y los usuarios de las instalaciones se beneficiarán de una mayor higiene.
Una solución basada en IoT
La recogida digital de datos es posible gracias a un sistema IoT que monitoriza por radio los niveles de llenado de los dispensadores de productos de higiene y la frecuencia de uso de los aseos. Un gateway recopila esta información y la envía a la nube, donde se procesa, y se pone a disposición de los operadores mediante la app o el portal web. Estos datos no solo ofrecen a los operadores de edificios y a los operadores de aseos una vista de la situación actual, sino que también proporcionan indicadores importantes, como las horas punta o el uso de los dispensadores. De este modo, se activan, por ejemplo, las alarmas cuando los niveles de llenado son bajos y se generan informes sobre la cantidad de toallas y productos de higiene utilizados en periodos de tiempo determinados.
Los informes dinámicos mejoran la planificación de los responsables de las instalaciones
En un paso posterior, Mimacom desarrolló para CWS un sistema de generación de informes uniforme y claramente estructurados que sustituyó al sistema de informes por correo electrónico y permitió que todos los datos se visualizaran de forma clara. Se dispone de cuatro categorías diferentes que ofrecen información completa:
Devices: muestra una lista de todos los dispensadores de productos de higiene y ofrece información sobre su disponibilidad/nivel de llenado, por ejemplo, ¿dónde hay que rellenar el jabón?
Consumption: permite conocer el consumo en un periodo determinado, p. ej., en la última semana se han necesitado X litros de jabón en este aseo.
Availability: ofrece información sobre la disponibilidad de recursos de higiene en el pasado, p. ej., el mes pasado el 5 % de los dispensadores de productos de higiene no estuvieron disponibles. Esto puede servir para identificar dispositivos que no funcionan o vacíos.
Time for refill: documenta el tiempo utilizado para rellenar los dispensadores, p. ej., el año pasado los equipos no estuvieron disponibles durante un promedio de 15 minutos hasta que se rellenaron.
Mimacom y CWS colaboran para lograr el más alto nivel de innovación
Como experto en diseño centrado en el usuario y desarrollo de software, Mimacom trabajó junto con CWS, especialista en higiene, para crear un producto innovador basado en las últimas tecnologías y sistemas de datos inteligentes. La aplicación nativa en la nube ofrece una solución fiable de extremo a extremo y se convierte en un innovador software de higiene gracias a su sencilla integración. Así, smartMate representa, por un lado, un avance decisivo para hacer frente a los retos actuales y, al mismo tiempo, una solución con visión de futuro para las instalaciones sanitarias públicas.
El apoyo siempre cordial que recibimos de Mimacom destacó por su gran competencia profesional y su excelente atención al cliente. ¡Siempre se puede confiar en el equipo!