Los productos y servicios clásicos que han hecho triunfar a los fabricantes de maquinaria e instalaciones ya no son suficientes. Los fabricantes de maquinaria e instalaciones se esfuerzan por aumentar continuamente la eficiencia de sus clientes con servicios adaptados a sus necesidades. Esto requiere empresas tecnológicamente bien posicionadas que puedan ofrecer a sus clientes un soporte flexible y rápido. Ofrecer servicios en línea a través de plataformas de IoT en la nube es, por tanto, un criterio de éxito crucial en la transformación digital en curso.
El reto: Desarrollar servicios centrados en el cliente
Las exigencias a las empresas en un entorno empresarial impulsado por los datos han cambiado drásticamente en los últimos años. Los fabricantes de maquinaria e instalaciones se enfrentan al reto de tener que adaptarse constantemente a las crecientes expectativas de sus clientes y a las cambiantes necesidades del mercado. También necesitan analizar y gestionar volúmenes cada vez mayores de datos cada vez más complejos. Un enfoque del trabajo basado en la nube puede ayudar a las empresas y permitir una adaptación más rápida y sencilla a la hora de ampliar su cartera de servicios.
Al fin y al cabo, sólo las empresas que conocen las necesidades de sus clientes pueden ofrecer servicios adecuados. Desde el punto de vista del cliente, lo importante es identificar casos de uso que creen un valor añadido real. El análisis de datos mediante la transmisión de datos en tiempo real a través de portales de clientes IoT desempeña un papel crucial en este sentido, ya que proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios y las tendencias de los clientes.
Analizar esta información no sólo permite a los fabricantes de máquinas e instalaciones mejorar sus servicios actuales, preparar información adecuada sobre los productos y ofrecer asistencia posventa, sino que también les ayuda a sacar conclusiones sobre la demanda de los clientes, la eficacia de los procesos, la disponibilidad de los servicios y mucho más. Las empresas que reconocen las tendencias pueden satisfacer estos requisitos de los clientes y del mercado con los servicios adecuados. Por tanto, la computación en nube se centra en mejorar no sólo la eficiencia de los procesos, sino también la gestión del rendimiento para ofrecer los mejores servicios posibles a los clientes.
La solución: Creación de valor digital mediante ingeniería en la nube
La digitalización está cambiando el sector de fabricación de maquinaria e instalaciones más rápido que nunca. Los proveedores ajenos al sector están aumentando la presión competitiva. Por este motivo, los nuevos servicios basados en datos a través de nubes y portales también son importantes a la hora de impulsar la creación de valor. Muchos proyectos de IoT en el sector servicios, en particular, ya pueden implantarse rápidamente y con costes planificables. Esto se traduce en un rápido retorno de la inversión, ya que los servicios digitales resultan rentables para los clientes a corto plazo. También son fácilmente escalables, lo que a su vez los hace muy rentables.
Aprovechar el servicio en la nube para impulsar el éxito empresarial
Una estrategia digital precisa y adaptada a cada fabricante de plantas y máquinas es la piedra angular para ofrecer servicios digitales a los clientes. Las plataformas de IoT en la nube son un componente importante de cualquier estrategia de este tipo, ya que permiten la supervisión digital de datos relevantes de clientes, máquinas y procesos, al tiempo que descubren ineficiencias. Los datos recopilados constituyen la base de una amplia gama de servicios en línea que proporcionan a los fabricantes de plantas y máquinas y a sus clientes finales una excelente experiencia de usuario y cliente.
Rápida comercialización: La conexión de los sistemas existentes a través de una plataforma de IoT en la nube permite una interconexión óptima de las interfaces. El resultado es un intercambio de datos más rápido y coherente, lo que reduce el tiempo de comercialización.
Optimizar el rendimiento y la disponibilidad: Las plataformas en la nube están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto para los clientes como para los empleados.
Simplificar la gestión de big data: Las plataformas IoT benefician a las empresas centradas en los datos, ya que facilitan la gestión y el análisis de conjuntos de datos grandes y complejos.
Optimizar el recorrido del usuario: La transmisión de datos en tiempo real a través de portales en la nube proporciona a las empresas información actualizada sobre máquinas, mantenimiento, gestión de la obsolescencia, rendimiento y solicitudes individuales.
Conclusión: Los servicios basados en datos facilitan el éxito de las relaciones con los clientes
El potencial de los nuevos servicios basados en datos para los fabricantes de maquinaria e instalaciones se basa en las relaciones a largo plazo con los clientes. Proporcionan tanto a los fabricantes de plantas como a sus clientes una amplia gama de opciones de valor añadido. Por ejemplo, las empresas pueden generar ingresos con el mantenimiento y los servicios basados en la nube durante todo el ciclo de vida de una máquina. También se pueden reducir los costes de las reclamaciones optimizando las máquinas mediante la supervisión, evitando así cualquier avería en las instalaciones del cliente. Los beneficios para los clientes incluyen una mayor productividad a través de una mejor utilización de la máquina, así como la reducción del tiempo de inactividad y los costes de mantenimiento.
Fabian Kleiser
Fabian es Head of Cloud Innovations en Stuttgart, Alemania. Como Software Engineer, lidera las implementaciones de Cloud Foundry en Mimacom y es conocido por su pasión por la calidad del código, la automatización y la simplicidad.