Beneficios de datos en tiempo real en retail y postventa

El comercio en línea florece: para las empresas de e-commerce, la información sobre sus clientes se ha convertido en un bien valioso para cubrir la demanda en aumento. Las tecnologías innovadoras como el procesamiento de datos en tiempo real ayudan a los comerciantes a analizar el comportamiento de sus clientes y a crear ofertas adaptadas a sus preferencias. ¿Cuáles son las ventajas y las oportunidades que derivan de ello para las empresas B2B y B2C?

El año 2020 fue, también a causa de la pandemia de COVID-19, un año récord para el comercio en línea en Alemania, lo cual es aplicable tanto al comercio minorista como también al comercio B2B. En total, el e-commerce alcanzó en el último año un alto volumen de negocios por un valor de 83300 millones de euros y registró con ello un crecimiento del 9,2 % en comparación con el año anterior. Para 2021 se espera un nuevo crecimiento de alrededor de 100 000 millones de euros. ¿Pero qué tecnologías pueden aprovechar las empresas B2B y B2C para hacer frente a la demanda en aumento con ofertas personalizadas para los clientes?

Expectativas en aumento en las empresas B2B: mimacom facilita un servicio posventa moderno para las empresas industriales a través de portales en línea innovadores

Con el aumento de las compras en línea en todos los sectores, aumentan las necesidades de los clientes respecto a los portales en línea. Por ello, también las empresas industriales dirigen correspondientemente sus ofertas adaptándolas con precisión a sus clientes comerciales y a sus deseos especiales. mimacom ofrece aquí un gran número de soluciones innovadoras. El portal B2B de Hauni, un fabricante internacional de maquinaria e instalaciones y parte del Grupo Körber, es un ejemplo de las soluciones de portal digitales de mimacom: junto con Hauni, hemos creado un digital touchpoint para servicios de posventa modernos. A través del mismo, los clientes comerciales no solo pueden adquirir piezas de repuesto para máquinas, sino también consultar información completamente específica e individual. Esto facilita los procesos por parte de la empresa y de los clientes, y convierte a Hauni en un pionero en el sector. Esto muestra la creciente importancia que recae en la digitalización y la automatización de los portales de clientes.

La individualización en las empresas B2C: a través del procesamiento de datos en tiempo real, mimacom facilita ofertas en línea dirigidas para minoristas

A través del desarrollo y la implementación de este tipo de portales en línea, mimacom ofrece además la integración de otras tecnologías, entre otras, la transmisión de datos en tiempo real. A la hora de configurar una plataforma teniendo en cuenta las necesidades individuales de los usuarios, las posibilidades de procesamiento de datos en tiempo real son cada vez más importantes. Para el comercio B2C, en el cual un gran número de clientes permanecen anónimos, la recogida y valoración de los datos en tiempo real desempeña un papel decisivo. Esto permite a los comerciantes en línea analizar el comportamiento de los clientes de forma óptima y reaccionar al respecto.

Con la integración de tecnologías de transmisión de datos en tiempo real, mimacom ofrece a las empresas la oportunidad de crear ofertas de servicio dirigidas y les permite entablar una relación individual con los clientes. Con este tipo de plataformas de e-commerce, se pueden, por ejemplo, identificar directamente los intereses de los clientes y generar ofertas adecuadas en función de las ventas cruzadas. La ventaja: las ofertas son solo lo que los clientes finales realmente necesitan. Los datos en tiempo real también tienen este valor informativo con respecto a las futuras interacciones con clientes o visitantes. Dado que la web sirve cada vez más como punto de contacto para investigaciones, esta ofrece los mejores datos sobre los interesados y sobre las intenciones de los usuarios.

Panel de control omnicanal: Ventajas para B2B y B2C

Para brindar apoyo de forma óptima tanto a los clientes B2B como B2C, mimacom colabora con socios tecnológicos innovadores. El portal de e-commerce de Liferay ofrece, en combinación con tecnologías como Kafka y Elasticsearch, una plataforma integral para diferentes necesidades. Las ventajas son claras:

• Centralización: la plataforma combina datos de diferentes fuentes en un panel de control omnicanal. Se omite la comprobación de diferentes sistemas.

• Independencia: no se depende de terceros para poder visualizar los datos. Se facilitan los procesos de forma significativa.

• Calidad: la información se presenta con mucha más calidad en el panel de control (entre otros, gráficos), de forma que sea posible un procesamiento posterior más rápido y sencillo.

• Velocidad: la velocidad del procesamiento de datos de Elasticsearch permite la entrega de datos en cuestión de segundos.

Además, la consideración de diagramas detallados permite observar el comportamiento de los propios sistemas y seguir siempre mejorándolos. A través de la implementación de motores de flujos de trabajo modernos, los procesos también pueden automatizarse en tiempo real y, p. ej., convertir las ofertas personalizadas en ofertas en tiempo real. Los datos en tiempo real no solo facilitan conocer a los clientes y optimizar la estrategia de ventas, sino que, ante todo, aportan al comerciante ahorro en cuanto a tiempo y costes.

Liferay Commerce: Los datos en el proceso de compra ofrecen información valiosa

Liferay Commerce es apta para casos de aplicación complejos a través de la elevada capacidad de integración. Los datos en tiempo real brindan apoyo durante la totalidad del ciclo de vida del cliente.

• Información de ventas globales, entre otros, sobre el lugar y el importe de compra, el número de artículos y mucho más

• Desde la decisión de compra hasta el pago, acceso a datos en tiempo real sobre preferencias de productos, presupuesto y cantidad de compra

• Los KPIs ofrecen información adicional como lugares u horas con mayor volumen de negocio

• Vista general del número total de ventas en tiempo real e información sobre los objetivos de ventas alcanzados y de las medidas necesarias

• Información sobre el volumen y el importe de ventas promedio

• Visualización de las tarjetas de fidelización para visualizar la información de los consumidores de un vistazo

Mostrar cifras actuales: Los datos en tiempo real mejoran la experiencia del cliente

El campo del procesamiento de datos en tiempo real y la derivación de medidas es un campo emocionante para nuestros clientes. Los datos en tiempo real ya ofrecen hoy en día una amplia gama de posibilidades, por lo que los comerciantes y los repartidores mejoran constantemente la percepción por parte de sus clientes, palabra clave en la customer experience. Por ello, la satisfacción con el comercio en línea es elevada. En una encuesta, el 95% dijo estar muy satisfecho con sus compras en línea. Este alto nivel debe mantenerse y ampliarse.

Hay muchas buenas razones para ampliar el negocio a una plataforma de e-commerce. Las tendencias, el comportamiento de compra o también los lugares con un mayor volumen de ventas se pueden visualizar directamente de la mano de datos en tiempo real. Bien pensado, esto amplía su propio grupo objetivo con clientes valiosos.